信息系統運維是針對運行環境以及業務系統等一系列工程建設成果的綜合管理，包括面向用戶服務的管理。目標是保障信息系統正常、可靠、高效、安全地運行，為業務部門提供優質服務。為實現上述目標，運維咨詢設計和監理服務可以幫助業主建立適合的信息系統運維管理框架，統一制度規范、操作流程、安全標準，通過明確可度量的標準，對運維服務供應商進行服務質量和效能考核，做到對業務支撐的可持續改進。

運維咨詢

針對運維工作開展的實際問題，提供工程建設的運維咨詢規劃、信息化資產管理規劃、運維組織模式規劃、運維崗位職責規劃、運維流程制度體系規劃、運維服務商遴選規劃、運維績效考核體系規劃、運維管理再評價、信息化資產運行監控體系規劃等一系列咨詢服務。

運維監理

結合建設單位對系統運維的整體要求，基于信息系統自身特點，根據既定的績效考核標準對運維服務商進行監督、檢查、考核和評估，注重對運維全過程的管理，工作內容包括績效考核、質量監督、運維費預算評估和督查督辦等。

服務價值

幫助業主單位制定可量化考核的系統運維服務制度，提升管理經驗。

監督運維服務商的服務質量和能力，使其運維期的工作具備可檢查及可追溯性。

分析和評估系統運行狀況，為系統運維費用合理性和升級改造必要性提供參考。

服務內容

系統運維包含基礎設施、應用系統、數據資源和信息安全運維等。

運維咨詢服務包括服務管理現狀評估分析，體系實施規劃、管理制度與流程設計，制訂服務等級協議（SLA）、運維預算評估等。

運維監理服務包括結合運維工作實際情況，建立績效考核和管理體系，為運維服務商的工作內容、質量評估與工作量核定提供考核依據。同時以人員綜合素質、服務水平和服務效率為核心，通過信息化運行狀態檢測、過程執行、成果展現三個角度進行監督考量，做到運維工作可量化、可檢查。結合系統運行狀態，幫助業主評估或科學推導下階段系統運維預算費用。

服務標準

ITIL體系

ISO/IEC 20000

COBIT

ISO/IEC 27001